雪铁龙舒适更升级 4S店内“家一样的关怀”处处可见

作为中国人最熟悉的法系品牌之一，诞生于1919年的雪铁龙品牌在今年迎来了自己的“百岁生日”。凭借着大胆创新设计风格和领先的舒适，雪铁龙在全世界范围内已成为拥有最多收藏家的汽车品牌之一。

如今，秉承着雪铁龙品牌的精神和理念，东风雪铁龙再次刷新了行业的新标杆，推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，对行业三包进行全面升级，为国内消费者带来更进一步的舒适升级。

7天可退换车 百分百服务体验

于11月22日起开始，东风雪铁龙“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺在全国4S店正式运行。步入售后服务大厅，首先映入眼帘的就是东风雪铁龙品牌的八项承诺规定展示板，保证每位进入4S店的顾客都能一眼了解到品牌对于顾客的全新承诺。

此次正式运行的8项承诺相比相比9月开始实施的试运行条款有了一定程度的优化。具体8项承诺内容包括：

1、常规保养2小时内完成，逾期不用付费

2、 交车前经过三级质量检查。三级质检包括维修技师自检、班组长互检和质检员终检三道流程，每道层级监测过后都需盖章，确保责任落实到人。

3、维修项目及变更提前告知并得到用户确认，未履行不用付费。相较于试运行的条款，进行了进一步加严，增加“未履行不用付费”。主要目的是进一步保证服务承诺的落地。

4、车辆更换的旧件展示给用户。对于一般旧件，向客户展示更换下来的旧件，并咨询客户对旧件的处理意见；对事故件及政府规定必须回收的旧件（如蓄电池、机油等），向客户展示旧件或图片，并告知客户原因。

5、结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。杜绝了4S店乱收费现象的产生。

6、7天可退换车。是指在购车7天内（以机动车销售统一发票日期为准），因产品质量问题，需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。退车费用包括车价款、车辆购置税、上牌费、交强险等。东风雪铁龙的这一承诺也是开业界先河。

7、24小时救援服务。在网点保养的车辆，自本次保养之日起180天内且距离保养网点30公里车程内需要救援的，免救援服务费；在质保期内需要救援的车辆，按照《质量担保和保养手册》规定，免救援服务费

8、质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。相比行业5天以上提供代步车的规定，东风雪铁龙的这一规定也是高于行业标准。

作为“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的承诺之一，东风雪铁龙开业界先河，率先提出了“7天可退换”的品牌承诺，体现出东风雪铁龙对于自身产品的百分百自信。此次探访活动邀请了来自神龙的两位产品质量体系的专家，从试验验证和材质用料两个角度告诉了我们东风雪铁龙缘何敢于成为行业内首个“吃螃蟹”的品牌。

东风雪铁龙在材料选择、供应商选择、严苛测试等更多轻易“看不见的”地方下功夫，才有底气推出“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺。成功之路从来没有一丝侥幸，而这个市场，也从不辜负过那些真正努力的人。

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