中信银行石家庄分行运营人员热诚服务 助力抗“疫”

一场突如其来的新冠肺炎疫情影响了人们的正常生活,中信银行石家庄分行运营人员在做好自身安全防护的同时,以有速度、有力度、有温度的金融服务在“疫情”期间为阴霾天空增添一笔亮丽的色彩,想方设法满足客户在疫情期间的特殊需求,为社会稳定无声的担当。

凝心聚力抗疫情 暖心服务不打烊

疫情防控期间,中信银行建设北大街支行和翟营大街支行分别接到电话,石家庄市某机关事业单位须在指定日期按时为退休人员发放社保金。两家支行得知客户业务需求后,第一时间启动应急预案,克服各种困难顺利完成了社保金发放。

该代发单位对中信银行的业务办理给予了高度认可,赞扬了中信员工的责任感,同时也肯定了中信银行在疫情期间为社会稳定做出的努力。

疫情无情人有情 温暖传递无国境

疫情期间,中信银行黄骅支行某重要客户委托其单位财务到网点自助设备打印流水,但银行卡因密码输错而被锁定。受疫情影响,客户本人滞留国外,无法回国。客户因卡内有理财到账,若不能解锁卡片将承受不小的经济损失,急需银行提供帮助。

会计经理了解情况后,第一时间向分行报告。分支高效协作,共同制定解决方案。本着既防范实质风险又能为客户解决困难的原则,银行迅速为客户开辟绿色通道,运用科技手段核实了客户意愿,成功帮其办理了解锁业务。中信银行全心全意服务客户的举措,不仅帮客户避免了损失,也赢得了客户的信任、信心与信赖。

“想客户所想,急客户所急”——疫情期间的特别工单

时值周末,中信银行谈固南大街支行得知某重点客户有代发工资业务的诉求,会计经理马上安排柜员与客户取得联系,经询问得知客户此前联系的多家银行均不能为其完成代发业务。尽管受疫情影响,但该公司法人表示坚决不能拖欠员工工资,必须要在发放工资的最后期限前完成代发。焦虑的客户已将“救命稻草”全部押到了中信银行手中,当柜员告知可以为其办理代发业务并约定次日帮其完成代发业务,客户心情如释重负。

按照分行工作安排,谈固南大街支行次日并未安排轮值,会计经理立即申请启动应急预案,克服疫情期间诸多困难,次日一早便圆满完成该单位代发工资入账,并第一时间电话通知客户。客户被中信银行有温度的服务深深打动,并拨打了官方客服电话对支行会计经理和柜员进行了高度赞扬,一件小小的工单是对中信银行员工极大的鼓舞和肯定。

开辟金融绿色通道 助力企业抗击疫情

某日,中信银行邯郸分行营业部接到客户业务需求,须紧急办理单位账户开户及贴现业务。会计经理知悉后,立即申请开辟绿色通道。随后分支行指派专人,协助客户做好准备工作。待客户到达网点后,柜面人员热情接待,并按照流程快速准确完成资料审核工作。各岗位人员在开户环节精准落实,通力协助,紧密衔接,于规定时间内顺利完成开立账户和网银的业务;次日,中信银行再次开辟绿色通道,为客户办理完成贴现入账。

该笔款项的到账,提高了企业资金流转速度,加快企业票据变现,缓解了企业资金压力。客户对中信银行高效便捷的工作给予高度评价,对中信银行在疫情严峻的形势下开辟绿色通道表示感谢。

在这场没有硝烟的战“疫”中,中信银行石家庄分行运营人员始终坚持“以客为尊”的服务理念,时刻把客户利益放在首位,持续为客户提供专业、优质的服务,全力以赴解客户之难,不断向社会传递着中信“温度”、“速度”,为冰冷疫情天空增加温暖!

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