2022年7月6日下午4时许，郑女士来到民生银行衡水红旗大街支行咨询转账业务，查询自己名下卡状态是否正常，询问是否能办理转账业务，客户表示自己的微信转款遇到限额限制，不能满足转账需求，需要用银行卡转账。
衡水红旗大街支行柜员未查询到客户账户有异常，业务主管在对客户进行转账安全提示的过程中，客户提及收款方时语焉不详，监控岗便心生警觉，将客户请到监控岗窗口对客户进行进一步核实。
经了解，郑女士在网购平台购买20元商品后，接到客服电话，客服表示郑女士购买商品涉及疫情防控等问题需要退回，并向郑女士补偿70元，需要郑女士提供银行卡号。在给郑女士退款前需要对该卡进行验证，诈骗分子让郑女士下载“银联APP”绑定所有银行卡将所有钱转到该卡上，郑女士将一万余元全部转到了民生银行账户。诈骗分子又让郑女士在支付宝开通“备用金”功能，进行支付宝验证，在验证时郑女士被告知她涉及“侵占备用金”相关案件，且已经立案，需要郑女士配合调查，将全部资金转到诈骗分子提供的“安全保障账户”上进行验证。郑女士本打算在微信转账，但因限额问题未能转账成功，随即便来到衡水红旗大街支行进行转账操作。
通过了解，衡水红旗大街支行监控岗确定郑女士被电信诈骗，便为客户讲解了电信诈骗的相关知识，客户意识到自己被骗后表示十分后怕，庆幸的是被衡水红旗大街支行工作人员发现并及时制止，避免了资金损失。
目前反诈形式严峻，诈骗手段也是不断翻新花样，但是无论花样如何变化，骗子的最终目的都是“要钱”、“要密码”“要验证码”，作为银行工作人员，需要不断学习最新的反诈相关知识，多留心、多留意，在客户转账前做好提示预警工作，对电信诈骗可疑特征保持高度敏感，将电信诈骗扼杀在源头，护航客户财产安全。
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