金融消费者权益保护工作是确保金融稳定的重要抓手。近年来，中信银行石家庄分行始终坚持金融工作的政治性和人民性，持续加大金融消费者权益保护，以高质量的金融服务践行为民办事的初心，用中信银行有温度的服务温暖人心。
强化一个“暖”字，增强为民服务的责任感。一是坚持“以客户为中心”，将金融消费者权益保护工作纳入分行战略子规划、企业文化建设等范围。二是坚持严抓共管，不断加强消保全流程管控及重点领域治理，不断夯实消保管理根基。三是加大行内培训宣教，切实履行企业社会责任，主动、规范、持续、系统地开展金融知识宣传教育工作。坚持“让财富有温度”的服务理念，不断提升服务质量及服务水平。
突出一个“新”字，提升人民群众的幸福感。一是在辖内网点设置“小微企业账户业务绿色通道”，为小微企业办理提供便利服务，同时为小微企业提供简易开户服务，缩短客户临柜时间，实现小微企业结算账户即开即用，满足小微企业开业、展业需求，为小微企业发展提供便利。二是优化开户流程，通过精简受理资料、快捷尽职调查、并行审核资料、先行受理业务、后置内部事项等，提升开户效率，减少客户等候时长。
三是科技赋能，创新产品，解小微企业“融资慢”之难。依托总行大数据系统的支持，针对“专精特新”企业的开发“科创e贷”。2023年中信银行石家庄分行辖内累计触达“专精特新”企业 1000余户，累计授信300余户，累计发放普惠贷款24亿余元，服务质效广受社会各界好评。四是助力新市民安居乐业，积极推进并满足新市民买房落后的需求；同时加强对新市民创业金融支撑，对新市民型小微企业主、个体工商户经营者提供贷款支持，保持房抵经营贷与信用经营贷的灵活配置，根据新市民的不同需求，以阶段性优惠利率、灵活设置还款期限、多种还款方式、个性化产品等为抓手，推动新市民企业主经营发展，为新市民提供更好的创业金融服务。
体现一个“诚”字，巩固人民群众的安全感。一是积极开展“行长接待日”活动，分行党委委员、网点支部书记以普通大堂经理的身份值守大堂，近距离倾听客户声音，优化服务体验。作为最贴近广大群众的纽带和桥梁，第一时间了解客户需求，提升客户服务体验。二是开展“送教上门”服务，扎实落地金融教育宣传，打通金融服务“最后一公里”。各网点走进乡间地头、农户家里，走进学校、走进社区，将金融知识读本送到金融知识普及最薄弱的人群手中，了解群众最想知道的金融知识，教给群众识别最易上当受骗的诈骗手段等。提高人民群众的安全意识和风险防范能力，远离金融骗局，守护好自己的“钱袋子”。三是开展“2023年科技信贷暖心行”专题活动，组织专业服务团队，点对点精准服务，为科技企业健康成长保驾护航。四是履行社会责任，推动灾后重建工作。中信银行石家庄分行对于涉及受灾地区向行内申请贷款的个体工商户和小微企业主，加快审批流程，提升审批效率，助力企业复工复产。如，受台风“杜苏芮”和上游洪水过境影响，涿州市受灾形式严峻。为帮助恢复生产生活秩序，中信银行保定分行涿州支行迅速行动，摸排辖内重点生活保障企业，经走访了解到涿州市某生猪屠宰公司受灾严重，厂区内未屠宰生猪1200余头全部受灾，发电系统遭到损坏，造成冷库停电，在库储备猪肉因温度过高，质量不达标而全部损失，总损失金额高达1200余万元。该行第一时间赶往企业进行慰问，并向负责人了解受灾情况，同时及时报告省分联动，启动快速授信流程，开辟绿色通道，成功发放5000万元灾后重建贷款。以中信加速度，为涉农企业纾困。此外，部分个贷客户受洪涝灾害影响，还款能力降低，可能导致贷款逾期，中信银行石家庄分行积极争取相关政策支持，为受灾情影响还款困难客户申请延期还款。洪灾以来，共为辖内受灾地区个贷客户投放6982.55万元支持灾后重建；并对受灾情影响还款困难客户申请延期还款567.62万元。
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