保护消费者合法权益是民生银行石家庄分行身体力行的行动指南。近日，民生银行石家庄分行强化协同、快速行动，以高效、迅速、专业的方式，遏制了不法分子的电信诈骗行为。
3月22日，民生银行石家庄分行消保部接到多网点反映，有不法分子假借该行名义，以账户年检为由套取客户信息，对该行对公客户实施电信诈骗。据悉，本次电信诈骗特征为：诈骗对象均为企业财务人员，来电显示为95988开头的网络电话号码，部分号码后缀为该行95568客户电话;致电人多为南方口音，自称是该行员工;不法分子要求企业财务人员添加QQ号码，并后将财务人员拉进一个以对公客户名称命名的QQ群，群内有由不法分子假扮的法人和股东以洽谈项目筹集资金为由，要求财务人员支付预付款等资金。
该行消保部立刻召集相关部门会议，对该情况进行分析判断，多部门配合，于当日及次日向分行全部对公客户发送了短信提示风险，有效遏制了不良趋势的蔓延。同时该行积极探索创新，采用线上宣传为主的活动形式，以加强案例警示，提升风险意识、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权为出发点，运用微信长图、视频短片等形式，帮助广发消费者从案例警示中得到惊醒，增强风险识别和防范意识，提升金融机构消费者权益保护意识。
据悉，民生银行石家庄分行近年来认真履行消费者权益保护主体责任，以提高人民群众金融知识水平和风险防范意识为目的，通过“315消费者权益保护宣传周”“金融知识万里行”等系列活动，持之以恒用通俗易懂的内容和方式向金融消费者普及金融知识，引导消费者树立正确的投资、价值观，防范“保本高收益”等名义的金融诈骗，促进了社会公众金融素质、消费者风险意识、认知能力和责任自担意识的提高，打造了“民生消保”的金字招牌，为营造学金融、懂金融、用金融的良好金融生态环境做出了积极贡献。
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