根据河北银保监局及总公司统一部署，中英人寿河北分公司全面启动2023年“3·15”教育宣传周活动，切实履行主体责任，围绕日常生活场景和金融消费热点，坚持消保与服务相结合，线上与线下相结合，陆续开展一系列内容丰富、形式新颖的多元化消费者权益保护教育宣传活动，加大金融消费者权益保护知识的传播和推广力度，不断增强消费者的自我保护意识和风险防范意识，提高消费者接受和使用金融产品与服务的信心，让更多消费者“懂金融、信金融、用金融、受益于金融”。
倾听客户声音，畅通咨询投诉渠道
中英人寿河北分公司开通多元化的客户咨询投诉渠道，明确投诉处理时限，制定公开透明的投诉处理流程，多维度进行落实跟进。河北分公司开展总经理接待日活动，总经理深入服务一线接待来访客户，快速解决客户诉求。中英人寿河北分公司诚恳接受社会公众对公司服务的监督，不断提高金融服务水平。
聚焦特殊群体，推动解决“数字鸿沟”
中英人寿河北分公司大力促进数字化创新，推行消费者权益保护全流程管控，坚持聚焦日常服务场景，将消费者权益保护理念和工作要求融入覆盖保单全生命周期的各个工作环节，不断完善优化客户服务平台建设，推动解决“一老一少一新”等重点人群金融服务鸿沟，为广大消费者提供更加贴心、专业和便捷的服务。
金融服务“适老化”，提供贴心客户服务
中英人寿河北分公司积极推动金融服务适老化，通过提供老年便民设施、亲访专人服务、电话直达人工、贴心缴费指引、健康天使服务、健康管理服务共六项举措，加强老年人权益保护，让他们从中有更多获得感、幸福感、安全感。
营造“3·15”宣教氛围，持续普及金融知识
活动期间河北分公司各分支机构在职场醒目位置布置、摆放宣传物料，前台电子屏全天滚动播放宣传材料，宣传本次活动主题。线上“步步为赢X权益守护答人”、“法律专家手把手教您读懂保险条款”、“科学理性投保”等丰富活动，结合线上答题互动、视频、长图、海报、漫画等形式寓教于乐，帮助消费者增强风险防范意识和自我保护能力。线下中英人寿河北分公司各分支机构与广大消费者面对面、零距离传播金融消保知识，提高消费者接受和使用金融产品与服务的信心。
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