近日,中国民生银行石家庄分行荣获由中共石家庄市委、石家庄市人民政府联合颁发的2018-2019年“石家庄市文明单位”荣誉称号,这是对该行在文明城市创建工作中的贡献给予的充分肯定。
中国民生银行是一家资产总额7万亿元、省级分行42家、全球1000家大银行中位列23位的国际化大型商业银行。石家庄分行作为民生银行在河北省设立的一级分行,自1998年成立以来,始终坚守“为民而生、与民共生”的立行使命,根植实体经济、立足普惠金融,坚持服务“三件大事”、服务企业商户、服务群众百姓,走出了一条“合规、稳健、质量、效益”的可持续发展之路,为建设“经济强省、美丽河北”做出了突出贡献。特别是近年来,面对互联网技术的蓬勃发展以及经济和人民生活的深刻变化,民生银行石家庄分行坚持遵循“服务大众 情系民生”的服务宗旨,充分发挥“新银行、新机制”的优势,不断更新服务理念,创新服务手段,全力打造品牌优势,建立健全了一整套“以客户为中心”的服务体系,用有温度的服务塑造“懂你”银行的服务品牌。
民生银行石家庄分行将文明单位创建纳入经营管理各环节,将文明服务作为企业文化建设的重要组成部分,以全省范围内69家标准型营业网点和73家社区支行作为展现文明单位形象的窗口,孜孜不倦践行“以客户为中心”的经营理念和“精心服务、创造价值”的服务理念,不断提升客户服务体验。秉承“便民、利民、惠民”的普惠金融服务目标,民生银行石家庄分行统一装修标准,加快旧网点的改造,全部实现业务处理与等待休息功能分区,为客户提供老花镜、免洗洗手液、免开口服务卡、擦鞋机、便民伞等20余种便民设施,营造舒适温馨的环境;强化服务标准化建设,对厅堂人员制定“标准化支行晨训纲要”,从“整妆容,树形象;点问题,扬正气;谈事情,促学习;鼓士气,振精神”以及优质服务宣誓仪式等各个环节,促使支行员工从每天早晨开始保持良好的精神状态与优质的服务风貌;每年度举办厅堂综合服务能力大赛,比赛中设置服务礼仪展示、现场情景模拟、风采作品展示和业务知识比拼等环节,以寓教于乐的形式,规范固化了服务流程,提高厅堂人员的综合素质。
疫情期间,民生银行石家庄分行以“为民而生、与民共生”使命为行动所向,积极履行社会责任,坚持疫情防控和金融服务保障“两手抓、双促进”,扎实做好“六稳六保”工作,为助力河北夺取疫情防控和经济社会发展双胜利做出了民生贡献。截至7月末,民生银行石家庄分行累计支持3282户企业复工复产,累计投放金额688.38亿元,并积极组织捐款捐物,已累计向全省捐赠保额84.86亿元,惠及单位包括医疗机构、一线防控服务单位等177家,受益人数达4万余人次。
下一步,中国民生银行石家庄分行将充分发挥文明单位在构建社会主义和谐社会中的示范带头作用,将常态化文明单位创建工作与打造“懂你”的银行服务品牌深度融合,以客户为中心,不断提升文明服务、专业服务、优质服务质量,为提升行业文明素质和文明服务质量提供道德支撑和精神动力,打造民生银行过硬的服务品牌。
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